안녕하세요. 고객님

예쁘게 입히실 마음으로 기다리셨을텐데 받으신 상품에서 냄새로 몹시 불쾌하셨을꺼 같아요. 너무 죄송합니다.

냄새의 원인은 저희쪽으로 제품이 돌아와야 정확한 확인이 가능할 것 같아 명쾌한 답변을 드리지 못하는 점 양해 부탁드리겠습니다. 

다만, 저희 공장에서도 습한 여름철에는 혹시나 습기에 의한 냄새가 발생하지 않을까 많이 신경 쓰시고 계셨다고 하네요. 

좋은 원단에 친환경 염료 사용으로 아이들이 입는 옷에 혹시나 해가 되지 않을까 저희 또한 늘 신경쓰고 있는 부분으로 

새 원단 냄새는 세탁하면 지워지는게 일반적입니다.

유선상으로 말씀해주신 냄새의 원인은 택배 이동중 다른 박스에서 오염된 것은 아닌지 여러 각도에서 체크하고 같은 문제가 발생하지

않도록 더욱 주의 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 다음에 꼭 다시 뵐 수 있기를 바래봅니다. 

[ Original Message ]

안녕하세요

아이 옷 구입하고 옷에서 이렇게 심한 악취는 처음입니다.

옷을 꺼내는 순간 정말 숨이 턱 막히는 지독한 냄새가 났습니다.

얼마나 독한 염색약일까 싶고 과연 이런 옷을 아이에게 입혀도 되나 싶습니다.

세탁을 한다고 이 역겨운 냄새가 없어질 것 같지도 않고요

디자인은 너무 이쁘고 마음에 들지만 완전 싸구려 옷도 아닌데 

조금더 좋은 원단으로 옷을 만드실 수는 없는지요

이 옷은 도저히 입힐 수가 없을 것 같습니다.

마틸다엔와이 옷들이 너무 예뻐서 구매해 봤는데 실망이 크네요

도대체 이 냄새의 원인은 무엇인지 너무 궁금합니다.